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Infiniti es reconocida por la satisfacción del cliente

martes 10 abril 2018

Infiniti es reconocida por la satisfacción del cliente
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Por tercer año consecutivo, la firma japonesa Infiniti encabeza el ranking del Índice de Satisfacción del Cliente tanto en México de acuerdo con la agencia de investigación de mercados ARM Group. El análisis concluyó que durante 2017 Infiniti tuvo un incremento del 9% en el Índice de Satisfacción de Cliente con respecto al año anterior.

La marca atribuye este éxito a una variedad de factores que incluyen una combinación completa de políticas y programas, revisiones múltiples de los puntos de contacto, altos estándares de hospitalidad, una variedad de programas de capacitación disponibles en persona y en línea, una sólida red de distribuidores y servicios Premium de post venta como Infiniti Black, un conjunto de servicios exclusivos que acompaña a los clientes de Infiniti en cada viaje y que cuenta con el único Pick Up & Delivery de la industria premium en México.

Además, Infiniti Estados Unidos ocupó el primer lugar en el estudio J.D. Power Índice de Satisfacción del Cliente 2018 (Customer Service Index - CSI) de la industria en su país, donde logró un puntaje de CSI de 876 en una escala de 1000 puntos: 48 puntos por encima del promedio de la industria y 14 puntos por encima del promedio del segmento premium.

El Estudio CSI 2018 incluye calificaciones de cinco factores relacionados con el servicio para la satisfacción del cliente: Asesor de Servicio, Recolección de Vehículos, Instalaciones de Servicio, calidad del servicio e inicio del servicio. INFINITI se ubicó en el nivel superior entre las marcas premium en cada categoría, con la mayor mejora observada en la categoría Asesor de Servicio.

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Diciembre 2017
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Año 11 No.137
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