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Hyundai la mejor valuada en servicio según J.D. Power

jueves 25 octubre 2018

Hyundai la mejor valuada en servicio según J.D. Power
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J. D. Power en México presentó los resultados del Estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio (CSI) 2018, donde Hyundai obtuvo la puntuación más alta en la clasificación de mercado de volumen.

Hyundai fue calificada con un índice de satisfacción de 881, que representa 29 unidades por encima del segundo lugar, en un estudio que contempla a 15 marcas presentes en el país, en el mercado de volumen.

La cuarta edición del Estudio CSI 2018 en México, ofrece un análisis detallado de la experiencia del servicio automotriz de los dueños de vehículos de entre 1 y 3 años de propiedad y evalúa la satisfacción del cliente con el taller autorizado de la marca de su auto, examinando cinco factores clave (en orden de importancia): calidad del servicio (25%); iniciación del servicio (24%); asesor de servicio (20%); proceso de entrega (16%); e instalaciones (16%). La satisfacción se calcula con base en una escala de 1,000 puntos.

El Estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio 2018 en México está basado en las evaluaciones de 6,921 entrevistas con dueños de vehículos nuevos de entre 12 y 36 meses de propiedad. Las encuestas del análisis se realizaron entre abril y agosto de 2018.

Jeep se posicionó en segundo lugar, por detrás de Hyundai, con un índice de 851, seguida de Fiat con 850. KIA y Mazda empatan en cuarto lugar con una puntuación de 849.

Hyundai la mejor valuada en servicio según J.D. Power
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