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Clientes satisfechos con GMC

miércoles 02 octubre 2019

Clientes satisfechos con GMC
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GMC fue reconocida como la firma premium mejor evaluada en servicio de acuerdo con el Estudio CSISM 2019 de J.D. Power de México, al obtener por segundo año consecutivo la puntuación más alta entre las marcas de lujo con un índice de satisfacción de 892 en una escala de 1000.

Por su parte, Buick, la marca premium que ofrece vehículos con la más alta atención al detalle, se posicionó en segundo lugar del estudio con un índice de 871 puntos.

Este año, el estudio de satisfacción del cliente de servicio de J.D. Power en México, está basado en las evaluaciones de 6,094 entrevistas con dueños de vehículos nuevos de entre 12 y 36 meses de propiedad, realizadas entre marzo y agosto del 2019. En ellas se mide la satisfacción del cliente respecto al taller autorizado de la marca de su auto, examinando cinco factores clave (en orden de importancia):

• Calidad del servicio (25%)

• Iniciación del servicio (24%)

• Asesor de servicio (20%)

• Proceso de entrega (16%)

• Instalaciones de servicio (16%)

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hr